Systemverwaltung
Backups, automatische Regeln und weitere Systemeinstellungen für Administratoren.
Übersicht
Der Admin-Bereich bietet zentrale Verwaltungsfunktionen für das gesamte System:
Backups
Datensicherung mit Zeitplan, Remote-Speicher und Wiederherstellung
Ticket Auto-Regeln
Regelbasierte Automatisierung für Routing, Eskalation, Auto-Reply
Module & Einstellungen
Optionale Module aktivieren, globale Konfiguration anpassen
Backups
Unter Admin → Backups verwalten Sie die Datensicherung.
Backup-Inhalt
Datenbank
Vollständiger MySQL-Dump aller Tabellen und Daten
Uploads
Alle hochgeladenen Dateien (Anhänge, Logos etc.)
Konfiguration
Die .env-Datei (verschlüsselt im Backup gespeichert)
Backup-Strategie
Tägliches Backup einrichten
Vollständige Sicherung (Datenbank + Uploads + Konfiguration) zu einem festgelegten Zeitpunkt. Aufbewahrungsdauer konfigurierbar.
Intervall-Backups aktivieren (optional)
Häufigere Sicherungen (alle 5–60 Minuten) – standardmäßig nur Datenbank für schnellere Ausführung. Tägliche Rotation: nur heutige Intervall-Backups werden behalten.
Remote-Speicher konfigurieren
Backups automatisch auf externen Speicher übertragen: S3 (AWS, Wasabi, MinIO) oder SFTP. Verbindung vorher testen.
Wiederherstellen
Backups können direkt über die UI wiederhergestellt werden. Zur Sicherheit ist eine Passwort-Bestätigung erforderlich.
Achtung: Eine Wiederherstellung überschreibt die aktuelle Datenbank und Dateien unwiderruflich. Erstellen Sie vorher ein aktuelles Backup.
Ticket Auto-Regeln
Unter Admin → Ticket Auto-Regeln konfigurieren Sie regelbasierte Automatisierung für das Ticketsystem. Details finden Sie unter Ticketsystem → Auto-Regeln.
Portal-Instanzen
Unter Admin → Portal-Instanzen verwalten Sie die Kundenportal-Konfiguration. Jede Portal-Instanz hat einen eigenen API-Token und kann einem oder mehreren Kunden zugewiesen werden.
Module
Unter Admin → Einstellungen können optionale Module aktiviert/deaktiviert werden. Deaktivierte Module werden in der Navigation ausgeblendet und sind nicht erreichbar:
ERP
Warenwirtschaft mit Kontakten, Produkten, Angeboten und Rechnungen
Kundenportal
Self-Service-Portal für Endkunden (Tickets, Wiki, Geräte)
PRAXISBEISPIEL
Szenario: Backup-Strategie einrichten – Täglich + S3 Remote
- Öffnen Sie Admin → Backups und aktivieren Sie das tägliche Backup (z. B. um 02:00 Uhr)
- Wählen Sie als Inhalt „Vollständig" (Datenbank + Uploads + Konfiguration)
- Setzen Sie die Aufbewahrungsdauer auf 30 Tage
- Aktivieren Sie Intervall-Backups alle 30 Minuten (nur Datenbank) für zusätzliche Sicherheit
- Konfigurieren Sie Remote-Speicher: Wählen Sie S3, geben Sie Bucket, Region, Access-Key und Secret ein
- Klicken Sie auf „Verbindung testen" – bei Erfolg werden Backups automatisch auf S3 übertragen
- Erstellen Sie ein manuelles Test-Backup und prüfen Sie, ob es im S3-Bucket erscheint
Häufige Fragen
mysql importieren und die Dateien manuell nach storage/app kopieren.