Wiki & Wissensdatenbank
Dokumentieren Sie Anleitungen, Konfigurationen und Wissen – pro Kunde organisiert, mit Versionierung und optionaler Portal-Freigabe.
Übersicht
Jeder Kunde hat sein eigenes Wiki mit Ordnern, Artikeln und Tags. Ideal für:
IT-Dokumentation
Anleitungen und Konfigurationshinweise zu Servern und Diensten
Notfall-Runbooks
Notfall-Prozeduren für Server-Ausfall, Backup-Restore etc.
Kunden-Besonderheiten
Spezielle Konfigurationen, Ansprechpartner-Notizen
Portal-Wissen
Artikel für Kunden freigeben (Portal-Freigabe)
Artikel erstellen
Ordner anlegen
Klicken Sie auf „+ Neuer Ordner". Ordner können verschachtelt werden und erhalten ein Icon.
Artikel erstellen
Im Ordner auf „+ Neuer Artikel" klicken. Der Editor unterstützt Markdown.
Tags vergeben
Vergeben Sie Tags zur besseren Auffindbarkeit. Die Suche durchsucht Titel, Inhalt und Tags.
Versionierung
Jede Änderung an einem Wiki-Artikel wird als Version gespeichert. Sie können ältere Versionen einsehen, vergleichen und zu einer früheren Version zurückkehren. Der Änderungsverlauf zeigt Wer, Wann und Was geändert wurde.
Suche
Die Wiki-Suche durchsucht Titel, Inhalt und Tags. Nutzen Sie die globale Wiki-Suche in der Hauptnavigation, um über alle Kunden-Wikis hinweg zu suchen.
Portal-Freigabe
Einzelne Wiki-Artikel können für das Kundenportal freigegeben werden:
- Öffnen Sie den Artikel im Editor
- Aktivieren Sie die Option „Im Portal sichtbar"
- Der Artikel erscheint dann im Kundenportal unter „Wissensdatenbank"
Hinweis: Prüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie einen Artikel für das Portal freigeben – interne Notizen sollten nicht versehentlich veröffentlicht werden.
PRAXISBEISPIEL
Szenario: Runbook erstellen und im Portal freigeben
- Erstellen Sie den Ordner „Notfall-Runbooks" mit dem Warnsymbol-Icon
- Legen Sie den Artikel „Exchange Server Neustart-Prozedur" an
- Dokumentieren Sie Schritt für Schritt: Dienste-Reihenfolge, Prüfungen, Ansprechpartner
- Vergeben Sie die Tags „Exchange", „Notfall", „Server"
- Aktivieren Sie „Im Portal sichtbar" – der Artikel erscheint im Kundenportal
- Bei Änderungen wird automatisch eine neue Version erstellt, die alte bleibt erhalten