Häufige Fragen

myit.center ist ein IT-Dokumentations- und Management-Portal für IT-Dienstleister und Unternehmen. Es vereint Geräte-Inventar, Netzwerk-Dokumentation, Ticketsystem, Monitoring, Fernwartung, Wiki und optional ein ERP-Modul in einer Plattform.

myit.center unterstützt alle modernen Browser: Chrome, Firefox, Safari, Edge (jeweils aktuelle Version). Der Internet Explorer wird nicht unterstützt.

Ja. Der Dark Mode kann über das Mond-/Sonnen-Symbol in der oberen Navigation umgeschaltet werden. Die Einstellung wird im Browser gespeichert.

Ja, die Oberfläche ist responsive und funktioniert auf Smartphones und Tablets. Für häufige Nutzung unterwegs empfehlen wir, die Seite als Web-App zum Homescreen hinzuzufügen.

Den Agent finden Sie unter Admin → Agents oder als Download über die API. Für die Installation benötigen Sie:

1. Die API-URL Ihrer Instanz
2. Den Kunden-API-Token
3. Administrator-/Root-Rechte auf dem Zielgerät

Führen Sie den Agent mit --register aus, um das Gerät erstmalig zu registrieren.

Agent-Updates werden zentral über Windows Updates → Agent-Update verwaltet. Der Admin kann Updates gezielt für einzelne oder alle Geräte auslösen. Agents prüfen beim nächsten Checkin auf Updates.

• • Prüfen Sie ob die API-URL korrekt ist
• • Prüfen Sie ob der Kunden-Token gültig ist
• • Prüfen Sie die Firewall-Regeln (HTTPS Port 443 ausgehend muss erlaubt sein)
• • Prüfen Sie die Agent-Logs (Windows: Event-Log, macOS/Linux: syslog oder Agent-Output)

Mehr dazu: Geräte & Inventar Dokumentation

Es gibt Agents für Windows (PowerShell), macOS (Intel + Apple Silicon) und Linux (Debian/Ubuntu, CentOS/Fedora, x86_64 + ARM64). Alle Agents unterstützen automatisches Update, Monitoring-Checks und Task-Ausführung.

• • Prüfen Sie unter Admin → E-Mail-Konten ob das IMAP-Konto korrekt konfiguriert ist
• • Testen Sie die IMAP-Verbindung über den „Verbindung testen" Button
• • Prüfen Sie den IMAP-Ordner (Standard: INBOX)
• • Prüfen Sie ob E-Mails als „gelesen" markiert werden (nur ungelesene werden verarbeitet)

Mehr dazu: E-Mail-Konfiguration

Die automatische Zuordnung funktioniert über Message-ID-Headers oder die Ticket-Nummer im Betreff (Format: TKT-YYYY-#####). Stellen Sie sicher, dass:

• • Der E-Mail-Client die In-Reply-To und References Header beibehält
• • Die Ticket-Nummer nicht aus dem Betreff entfernt wurde

Unter Admin → Auto-Regeln können Sie Regeln mit Bedingungen und Aktionen definieren. Es gibt zwei Trigger-Typen: Bei Erstellung (sofort nach Ticket-Erstellung) und Zeitbasiert (z.B. Eskalation nach 24h ohne Antwort). Regeln werden in der definierten Reihenfolge ausgewertet und können nachfolgende Regeln stoppen.

Mehr dazu: Ticketsystem Dokumentation

Ein CSV/Excel-Export für Tickets ist derzeit in Planung. Über die Zeiterfassung können Sie jedoch bereits jetzt Stunden pro Ticket und Kunde auswerten und über die ERP-Abrechnungsübersicht Rechnungen generieren.

• • Prüfen Sie ob der MeshCentral Agent auf dem Gerät läuft (Windows: Dienst „Mesh Agent")
• • Prüfen Sie die Netzwerkverbindung zum MeshCentral-Server
• • Klicken Sie auf „Jetzt synchronisieren" in der Fernwartungs-Ansicht

Mehr dazu: Fernwartung Dokumentation

Dies kann passieren, wenn die MeshCentral-Konfiguration nicht korrekt ist. Prüfen Sie:

• • MeshCentral-URL, Benutzername und API-Key im Kunden-Workspace → Fernwartung → Konfiguration
• • Der MeshCentral-Benutzer muss API-Zugriff haben

Ja. Remote-Sessions öffnen sich als Popup-Fenster und können frei auf verschiedene Monitore verteilt werden. Sie können gleichzeitig Desktop, Terminal und Dateimanager für verschiedene Geräte offen haben.

• • Prüfen Sie ob der Agent regelmäßig Daten liefert (letzter Checkin-Zeitpunkt)
• • Prüfen Sie die Schwellwerte – sind sie realistisch konfiguriert?
• • Für SNMP-Checks: Läuft der monitoring:evaluate-snmp Scheduler? (Alle 5 Minuten)

Mehr dazu: Monitoring Dokumentation

• • Prüfen Sie den Community-String / SNMPv3-Credentials
• • Prüfen Sie ob SNMP auf dem Zielgerät aktiviert ist (Port 161/UDP)
• • Prüfen Sie Firewall-Regeln zwischen Network Worker und Zielgerät
• • Testen Sie mit: snmpwalk -v2c -c public <ip> 1.3.6.1.2.1.1.1

Agent-basierte Checks werden bei jedem Agent-Checkin ausgewertet (Standard: alle 5 Minuten). SNMP-Checks werden über den Scheduler monitoring:evaluate-snmp alle 5 Minuten geprüft. Ping-Monitoring kann pro Ziel von 1–60 Sekunden konfiguriert werden.

Unter Admin → Einstellungen können Sie das ERP-Modul aktivieren. Nach der Aktivierung erscheint der ERP-Link in der Hauptnavigation. Die Grundkonfiguration (Firmendaten, Bankverbindung, Nummernkreise) nehmen Sie unter ERP → Einstellungen vor.

Mehr dazu: ERP Dokumentation

Die Rechnungsnummerierung ist lückenlos – gelöschte Entwürfe werden jedoch nicht mitgezählt. Nur finalisierte Rechnungen erhalten eine fortlaufende Nummer gemäß §146 AO. Das System verwendet einen DB-Lock, um parallele Nummernvergabe zu verhindern.

ZUGFeRD 2.1 (EN16931) ist ein E-Invoicing-Standard, der maschinenlesbares XML in PDF/A-3 einbettet. Rechnungs-PDFs enthalten automatisch ZUGFeRD-XML mit Verkäufer/Käufer-Daten, Positionen, Steuerkategorien und Zahlungsinformationen. Zusätzlich wird ein EPC-QR-Code (GiroCode) für SEPA-Überweisungen generiert.

Der Stundensatz wird in folgender Reihenfolge gesucht: 1. Servicevertrag des Kunden → 2. Stundensatz am Kunden → 3. Globaler Default (ERP-Einstellungen). Der spezifischste Wert gewinnt. So können Sie individuelle Konditionen pro Vertrag oder Kunde festlegen.